為充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用,有力推動群眾急難愁盼問題得到有效解決,3月13日上午,國網(wǎng)懷化供電公司負(fù)責(zé)人到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺接聽市民來電,“零距離”與市民溝通交流。
能否辦理電表分戶,咨詢低保戶用電優(yōu)惠、電表過戶的相關(guān)政策,請求檢查電表質(zhì)量保障通電......一個半小時,共有11位市民來電。接聽現(xiàn)場,李偉彬認(rèn)真接聽每一個來電,細(xì)致詢問、認(rèn)真記錄群眾的問題訴求,逐一進(jìn)行解答。能當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的,當(dāng)場予以答復(fù);需要進(jìn)一步核實辦理的,積極組織公司相關(guān)部門第一時間調(diào)查處理,及時給予群眾滿意答復(fù)。
下一階段,國網(wǎng)懷化供電公司將進(jìn)一步聚焦12345市民服務(wù)熱線反饋的問題,進(jìn)行細(xì)致分層分類梳理。針對市民訴求,做到便捷受理、迅速響應(yīng)并妥善處理,持續(xù)提升和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,采取各類切實有效的執(zhí)行措施,全力以赴保障全市電力安全穩(wěn)定運行,不斷增強市民的獲得感和滿意度。
(全媒體記者 易君蓉 通訊員 龔娟)